In den vergangenen Jahren wurden immer mehr Prozesse und Abläufe in Unternehmen digitalisiert und automatisiert. Die Digitalisierung hat Auswirkungen auf alle Bereiche im Unternehmen. CRM Systeme befassen sich mit dem Kundenbeziehungsmanagement in der Firma und sind enorm wichtig für die Kundenbindung. Auf dem Markt finden Sie verschiedene CRM Tools. CRM steht für Customer Relationship Management und soll die Kundenbeziehungen verbessern.
Anwendung
Ein CRM System kann Ihnen dabei helfen, die einzelnen Prozesse zu planen und besser zu organisieren. Mit einem guten CRM System behalten Sie den Überblick über die Kundendaten und die Termine. Beim Kauf sollten Sie besonders auf eine übersichtliche Struktur, eine einfache Bedienung und Kompatibilität mit anderen Programmen achten. Telekommunikation und Vertriebsmanagement können mit der Software erheblich erleichtert werden. Im Folgenden werden CRM Systeme im Vergleich vorgestellt.
15 CRM Systeme im Vergleich
Die Auswahl an CRM Systemen ist riesig. In diesem Abschnitt werden die besten CRM Systeme beschrieben:
Salesforce
Salesforce gehört zu den besten CRM-Softwareprogrammen und eignet sich für Start-ups, KMUs (kleine und mittelständische Unternehmen) und Großkonzerne. Das Besondere an Salesforce ist, dass Sie die Software an Ihre Anforderungen im Unternehmen anpassen und konfigurieren können. Das Programm nutzt künstliche Intelligenz und Algorithmen, um das Kundenverhalten untersuchen zu können.
Es liefert Ihnen auch wichtige Fakten und Daten zu den einzelnen Kunden und welche besonders wertvoll für die Firma sind. Die Software ist kompatibel mit anderen Programmen. So können Sie problemlos Daten aus anderen Softwareprogrammen in Salesforce einfügen und bearbeiten. Unternehmen können sich zwischen verschiedenen Lizenzmodellen entscheiden. Informationen über die Lizenzmodelle finden Sie auf der Homepage von Salesforce.
SAP Hybris
SAP ist eine große Unternehmenssoftware, mit der Sie alle Bereiche im Unternehmen verwalten, überwachen und steuern können. Bei SAP Hybris liegt der Fokus auf digitale Vertragsabschlüsse und E-Commerce. Margen und Gewinne lassen sich dank fortschrittlichen Technologien und künstlicher Intelligenz steigern. Das Praktische an SAP Hybris ist, dass Sie es auch im Offline-Modus nutzen und individualisieren können. SAP Hybris eignet sich auch für die Planung und Organisation des Kundenbeziehungsmanagements.
Zoho
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Zoho CRM gehört zu den bekanntesten und beliebtesten CRM Systemen auf dem Markt für Firmen aus jedem Bereich. Das Programm verfügt über verschiedene einzelne Teilbereiche, mit denen Sie das Unternehmen besser verwalten können. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf unterschiedlichen Kanälen und automatisieren Sie verschiedene Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement. Die Benutzeroberfläche von Zoho ist strukturiert und das Programm überzeugt mit einer einfachen Bedienbarkeit und Handhabung. Die Standardversion kann kostenlos genutzt werden und die Einrichtung geht schnell.
HubSpot
Eine weitere CRM Plattform ist HubSpot. Auf der Plattform werden alle relevanten Daten und Informationen gesammelt und gespeichert. Das Programm ist mit dem Kundenservice, dem Vertrieb und dem Marketing vernetzt. Sie können HubSpot für die Verwaltung aller wichtigen Abläufe in verschiedenen Bereichen nutzen. Es gibt für die Teilbereiche ein Softwareprogramm. Diese Programme haben verschiedene Tools, um das interne CRM zu planen, überwachen und zu optimieren.
HubSpot überzeugt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und eignet sich auch für Laien. Sie haben auch die Möglichkeit, die einzelnen Programme genau an die Anzahl der Mitarbeiter, Unternehmens- und Kontaktdaten und die Kunden anzupassen. Hier können Sie aus drei verschiedenen Lizenzmodellen wählen. Jedes Lizenzmodell hat besondere Features.
Nimble
Nimble ist ein innovatives CRM System. Das Programm kann genutzt werden, um die Kundendaten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einer Inbox zusammenzuführen und einzubinden. Kontaktdaten können aus Google+, LinkedIn, Facebook oder Twitter eingebunden werden. Über die Inbox können Unternehmen an die bestehenden und potenziellen Kunden Nachrichten und E-Mails verschicken.
Base
Base eignet sich besonders für den Vertrieb. Anstehende Geschäfte werden genau erfasst und Sie können die Daten in Echtzeit verfolgen. Kontakte und Firmen können in die Software eingebunden werden. Es gibt drei verschiedene Lizenzmodelle.
Pipedrive
Pipedrive ist ein CRM System, das sich besonders gut für Start-ups und kleine Firmen eignet. Mit dem Programm können Sie E-Mails an Ihre Kunden verschicken und Rechnungen erstellen. Alle Geschäfte können in der Software chronologisch angezeigt werden. Pipedrive ist zudem kompatibel mit Drive, Google oder Calender. Kundendaten können aus diesen externen Programmen entnommen und eingebunden werden.
Streak
Streak ist ein Plugin mit einer besonderen Filter-Funktion. Die wichtigsten Kundendaten werden anhand des Filters in einer Tabelle zusammengeführt und angezeigt. Unternehmen haben die Möglichkeit, den Filter anzupassen. In der Standardversion von G-Mail können Sie Streak umsonst nutzen.
Daylite
Bei Daylite handelt es sich um ein CRM System für das iOS-Betriebssystem. Mit der Software können Sie Termine mit Kunden verwalten, Kontaktdaten pflegen, Aufgaben verwalten, Notizen machen und Projekte planen und durchführen. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, Daylite mit Apple Mail zu erweitern. E-Mails können dann problemlos über das CRM System erstellt und verschickt werden.
Insightly
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Bei Insightly handelt es sich um ein Tool für Projektmanagement und CRM. Die besonderen Funktionen von Insightly sind flexible E-Mail-, Termin- und Kalender-Funktionen sowie ein voll automatisches Adressbuch. Insightly nutzen verschiedene Web-Tools und gehört zu den preiswerten CRM Systemen.
Podio
Podio ähnelt vom Aufbau Insightly. Sie können das Programm sowohl für das Projektmanagement oder das Kundenbeziehungsmanagement nutzen. Die meisten Firmen nutzen Podio zur Verwaltung von Support- und Lead-Anfragen, für die Erstellung von Marketingkampagnen und die Verwaltung der Kundendaten.
Self
Das CRM System Self ist eine mobile Version und ist für Android und iOS erhältlich. Wichtige Anwendungen, Kundendaten, Termine, Spreadsheets und der Kalender können in die App importiert und verwaltet werden. Das Programm verfügt über verschiedene Tools und kann Ihnen wichtige Tipps für das Kundenbeziehungsmanagement geben. Die App schlägt Ihnen Kunden vor, die besonders an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. Sie können sich zwischen einem kostenlosen und einem Premium-Modell entscheiden.
Highrise
Mit Highrise haben Unternehmen die Möglichkeit, maximal 30.000 Kundendaten in einem System speichern zu können. Das CRM System eignet sich für größere Firmen mit einem riesigen Kundenstamm. Das Praktische an Highrise ist, dass Sie es mit verschiedenen Add-ons erweitern und an Ihre Anforderungen anpassen können.
Batchbook
Batchbook ist ein Programm, das auf Kompatibilität ausgelegt ist. Es gibt verschiedene Plugins und Add-ons, die Sie für die Kundenkommunikation, das Accounting oder das Marketing nutzen können.
Centralstation CRM
Centralstation CRM ist ein Programm für Start-ups und kleine Firmen. Mit dem System können Kundendaten, Umsatzaktivitäten, Termine, E-Mails und andere wichtige Daten dokumentiert und verwaltet werden. Start-ups und kleine Firmen mit wenigen Mitarbeitern können die kostenlose Standardversion nutzen.
Fazit – CRM Systeme im Vergleich
Die meisten CRM Systeme haben ähnliche Funktionen. Beim Kauf sollten Sie immer auf die Features, Details und die Preise achten. Jedes System eignet sich besonders gut für einen bestimmten Bereich. Als Erstes sollten Sie sich Gedanken um die Bedürfnisse Ihrer Firma machen. Bei Fragen zu den Systemen sollten Sie sich an den Kundenservice wenden. Die meisten CRM Systeme verfügen über Testversionen oder Demos. In einem Testzeitraum haben Sie die Möglichkeit, die verschiedenen Funktionen und Features zu testen.